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Los Patos hacen bulla, las aguilas vuelan. April 22, 2010

Posted by eagletec9 in Reflexiones.
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Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes… esto, porque un buen servicio es una alternativa.

Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto.

El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrio la puerta trasera del taxi a Harvey.
Le alcanzo un carton plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaria que lea mi Mision.
Despues de sentarse, Harvey leyo la tarjeta: Mision de Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rapida, segura y economica posible brindandole un ambiente amigable…

Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detras del volante, Wally le dijo, “Le gustaria un cafe? Tengo unos termos con cafe regular y descafeinado. Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiria una soda’ Wally sonrio y dijo: “No hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietetica, agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca Cola dietetica”
Pasandole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…”
Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro carton plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”
Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para el. Luego le aviso cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del dia. Tambien le hizo conocer que estaria contento de conversar con el o, si Harvey preferia lo dejaria solo en sus meditaciones. …

“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has atendido a tus clientes asi?”
Wally sonrio a traves del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos ultimos años. Mis primeros cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejandome igual que el resto de los taxistas. Un dia escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Guru” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado “Tu lo obtendras cuando creas en ello”. Dyer decia que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal dia, seguro que lo tendras muy rara vez te frustraras. El decia, “Para de quejarte” Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un aguila. Los patos hacen bulla y se quejan, las aguilas se elevan encima del grupo.
Esto me llego aqui, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejandome, entonces decidi cambiar mi actitud y ser un aguila. Mire alrededor a los otros taxis y sus choferes… los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidi hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice mas cambios.
Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.
Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de aguila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservacion a traves de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.
Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.
Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugeria.
Wally el taxista tomo una diferente alternativa.
El decidio dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las aguilas. Los Patos hacen bulla, Las aguilas vuelan.
Atentamente,

Un pato dispuesto a ser aguila… que pases un feliz dia !

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